Politique de remboursement

Politique de remboursement – Casa Mana Collection

Dernière mise à jour : 13/02/2026

Chez Casa Mana Collection, nous attachons une grande importance à votre satisfaction.
Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation et de garanties légales détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

Vous pouvez utiliser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être :

  • Non utilisés

  • Non endommagés

  • Renvoyés dans leur emballage d’origine

  • Complets (accessoires inclus)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté ou accessoires capillaires ayant été utilisés ne peuvent être retournés, sauf défaut avéré.

3. Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné.

5. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans)

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

En cas de produit défectueux :

Contactez-nous sous 48h avec :

  • Photos du défaut

  • Numéro de commande

Nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement intégral

Les frais de retour seront pris en charge.

6. Articles non remboursables

Ne peuvent être remboursés :

  • Produits utilisés

  • Produits retournés incomplets

  • Produits endommagés après réception

7. Adresse de retour

6 allées des demoiselles, 31400 Toulouse

8. Contact

Pour toute question :

contact@casamanacollection.com